Digitale Tools revolutionieren den Autohandel – doch Skepsis bleibt
Branchenveranstaltung zeigt wachsende Bedeutung digitaler Tools in Autohäusern
Eine aktuelle Fachveranstaltung unterstrich die zunehmend wichtige Rolle digitaler Lösungen im Autohandel. Über 200 Teilnehmer diskutierten, wie künstliche Intelligenz (KI) und Self-Service-Angebote die Kundeninteraktion verändern könnten. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass zwar der klassische Besuch im Autohaus nach wie vor zentral ist, digitale Lösungen jedoch immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Hartmut Abeln vom TÜV Nord eröffnete die Veranstaltung mit einem Appell an die Branche, die Chancen von KI im modernen Autohandel zu nutzen. Unternehmen müssten neue Technologien einführen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine von Christian Stallkamp (Muuuh!) und Steven Zielke (mobilApp GmbH) vorgestellte Studie ergab, dass fast die Hälfte der Kunden KI-gestützte Beratungsgespräche begrüßen würde. Gleichzeitig zeigten 80 Prozent der Befragten Interesse an einer vollständig digitalen Fahrzeugzulassung.
Trotz dieser Offenheit bleibt Skepsis bestehen: Mehr als die Hälfte der Händler und fast 60 Prozent der Käufer zweifeln noch an einem komplett digitalen Autokaufprozess. Die Studie zeigte zudem, dass derzeit nur ein Drittel der Händler Self-Service-Portale anbietet – allerdings planen weitere 22 Prozent, diese innerhalb der nächsten zwei Jahre einzuführen.
Als großer Vorteil digitaler Tools kristallisierte sich die Kosteneffizienz heraus. So könnten KI-Chats die Buchungskosten von bisher 4 bis 8 Euro auf nur noch 1 bis 2 Euro senken. Voraussetzung dafür sei jedoch, dass die Systeme fehlerfrei funktionieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Diskussionen machten deutlich: Digitale Kompetenz ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für den stationären Handel.
Die Veranstaltung spiegelte einen Wandel in den Kundenerwartungen wider – mit steigender Nachfrage nach digitaler Kommunikation und Self-Service-Optionen. Zwar bleiben persönliche Besuche für viele Käufer unverzichtbar, doch müssen Händler in KI und Online-Tools investieren, um Effizienz und Zugänglichkeit zu verbessern. Die Ergebnisse deuten auf eine Zukunft hin, in der digitale und traditionelle Services Hand in Hand gehen.
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